Digitalizaci贸n de empresas: c贸mo iniciar un camino de eficiencia online.

Digitalizaci贸n-de-empresas

Lo que hace unos a帽os era excepcional, hoy es la norma: debes adaptarte a las posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas y tecnolog铆as. De esto se trata la digitalizaci贸n de empresas.

Se refiere a las acciones, tecnolog铆as y estrategias que utilizan m茅todos digitales. Y que tienen como objetivo hacer m谩s eficientes las operaciones empresariales. 

A su vez, permite generar otras tareas para incrementar la productividad y los resultados. No debes olvidar que se trata de un proceso, por lo tanto, necesita de un plan estrat茅gico.

Ahora bien, decimos que el proceso de digitalizaci贸n de empresas es reformador, y c贸mo tal impactar谩 en tres ejes fundamentales: 

1. Interacci贸n con los clientes 

Por un lado, vas a poder entender mejor el ciclo de vida del cliente: su segmentaci贸n, su comportamiento, sus gustos, sus necesidades, etc.

Por otro lado, podr谩s definir e implantar un espacio 煤nico de interacci贸n, en donde vas a estar m谩s conectado con el cliente 

2. Los procesos operativos

Con la digitalizaci贸n de empresas los procesos se perfeccionan. As铆, se reduce el tiempo que transcurre desde que el cliente solicita el servicio o producto hasta que lo recibe.

Hay que desplegar habilidades y lograr el compromiso por parte de los equipos. Esto en pro de alcanzar la eficiencia, optimizaci贸n y satisfacci贸n plena del cliente.

3. Los modelos de negocio

Estos deben volverse globales. Adem谩s, los productos y servicios de tu empresa se tienen que poder integrar y adaptar al entorno digital.

Tambi茅n, se debe incrementar la capacidad anal铆tica para disponer de la informaci贸n en tiempo real.

De esta forma podr谩s hacerte una idea de que el eje central de la digitalizaci贸n de empresas debe ser la tecnolog铆a. Pero tambi茅n el capital humano, protagonistas en todos los procesos.

Razones para apostar

Podr铆amos nombrar ciertos aspectos claves que hacen que la digitalizaci贸n de empresas sea un proceso especialmente necesario:

Mayor rentabilidad y optimizaci贸n de recursos.

Una de las ventajas de la digitalizaci贸n de empresas es que los nuevos modelos de negocio est谩n basados en la especializaci贸n. Este progreso se traduce en lograr que cada trabajador d茅 lo mejor de s铆 mismo y, por ende, en aumento de la productividad. De ah铆 la importancia a invertir en formaci贸n y aprendizaje.

Por ejemplo, con un sistema de planificaci贸n de recursos empresariales, podr铆as aumentar las ventas y aumentar tambi茅n la satisfacci贸n del cliente. Esto al darles mejores herramientas a los ejecutivos comerciales.

-Menos dependencia a las condiciones externas 

La digitalizaci贸n de empresas se centra en trabajar con operaciones y plataformas s贸lidas y confiables. As铆, todos los trabajadores tienen la oportunidad de producir valor  y todos los usuarios de seguir benefici谩ndose de lo que ofrece tu empresa.

En este sentido, existen aplicaciones de comunicaci贸n, capaces de mantener al equipo informado y enfocado en las tareas. U plataformas como Trello que se centra en el trabajo colaborativo, y permite ayudar a cualquier negocio a mantenerse operativo. Todo esto sin importar donde se encuentren los integrantes.

-Optimizaci贸n de procesos

La implementaci贸n tecnol贸gica incrementa la eficiencia, favorece el servicio de atenci贸n al cliente y consolida la imagen de marca.

-Operaciones y base de datos continua

Con la digitalizaci贸n del negocio, y gracias a tu marketing digital, podr谩s acceder a beneficios como tener una fuente de leads en tu web. Lo que te permite obtener datos de usuarios, que pueden ser convertidos en consumidores, gracias al embudo de ventas.

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-Relaciones con los clientes

La digitalizaci贸n de empresas permite ofrecer a los usuarios acceso a informaci贸n constante y actualizada. Informaci贸n acerca de la marca y tambi茅n da herramientas para interactuar con ellos. As铆, este proceso permite fidelizar los clientes, un objetivo que seguro toda empresa tiene.

-No importa el tama帽o de tu empresa

Muchos todav铆a piensan que la digitalizaci贸n es solo para las grandes marcas; pero para adaptarse a lo digital no hace falta tener cierto tama帽o. Es un proceso al que todos deben aspirar, ya sean peque帽as, medianas o grandes empresas.

As铆, la digitalizaci贸n de empresas es un gran desaf铆o, que s铆 – es cierto – t煤 est谩s de alguna manera obligado a hacerlo. Pero tambi茅n es una oportunidad para marcar la diferencia y crecer en la era digital.

驴Para d贸nde ir? Pasos para la digitalizaci贸n de empresas 

  1. Analizar la realidad de tu empresa

Es clave evaluar c贸mo funciona tu empresa. Un punto es saber con qu茅 cuentas, antes de considerar adoptar herramientas y nuevas tecnolog铆as. 

Ac谩, el modelo de negocio tiene que quedar muy claro; por lo que debes estudiar los procesos, m茅todos y acciones actuales con detenimiento.

  1. Entender al cliente y su relaci贸n con la tecnolog铆a

Cualquier empresa que pretenda digitalizarse debe empezar por comprender a su cliente: qu茅 es lo que m谩s le gusta o detesta, qu茅 busca o solicita.

Es que, para implementar cambios 煤tiles y oportunos necesitas conocer la necesidad del cliente y su relaci贸n con la tecnolog铆a.

La buena noticia es que esto ya no es tan complicado. Porque existen herramientas como el Big Data, que hace posible conocer y hasta predecir comportamientos de tus clientes potenciales.

As铆, cualquier empresa puede adaptarse o anticiparse a las necesidades del mercado para deleitar a los usuarios con experiencia, productos y servicios ideales

  1. Dise帽ar una estrategia digital

Ahora s铆, es necesario determinar y concretar la l铆nea de actuaci贸n.

Una vez establecidos los objetivos y comprendido al cliente, es el momento de establecer hacia d贸nde ir; qu茅 rumbo quieres tomar.

Tener objetivos y metas claras de lo que quieres alcanzar con la digitalizaci贸n de empresas es imprescindible para acceder a las oportunidades que se te van a presentar.

Pero, concretamente 驴qu茅 tienes que digitalizar? Para responder puedes detenerte en diferentes enfoques:

Estrat茅gico: las acciones administrativas, operacionales y de gesti贸n.

Econ贸micos: todas las rutinas y procesos de trabajo para asegurar la rentabilidad y sustentabilidad de las estrategias.

Entorno: aquellas condiciones culturales y de ambiente de trabajo que faciliten las nuevas filosof铆as.

Cultura digital: m谩s que t茅cnicas o herramientas, tienes que formar una mentalidad para 鈥減ensar en digital鈥 en todo momento.

  1. Construir los equipos

Muchas veces, este punto se trata de capacitar los perfiles adecuados dentro de tu empresa para generar la verdadera digitalizaci贸n.

En este caso, lo que debes hacer es detectarlos y crear equipos efectivos. Estos podr谩n ayudarte a redefinir los procesos, identificar problemas y generar los cambios para transformar al negocio. En el caso de no contar con perfiles que se adecuen, deber谩s  contratar nuevo personal.

  1. Implementar las medidas necesarias

Una vez que contextualices la empresa y establezcas los par谩metros a seguir, es el momento de recurrir a las tecnolog铆as adecuadas 

En este punto, es fundamental la creaci贸n del sitio web. Lo que te permita tener autoridad en internet y marcar a paso firme tus pasos en lo digital.

Estos 5 puntos, son los pasos principales para la digitalizaci贸n de empresas y  una hoja de ruta para el proceso de transformaci贸n.

El valor en lo digital

Est谩 claro que, la digitalizaci贸n de empresas, conlleva repensar las estructuras en las que funciona tu negocio. As铆, marca un antes y despu茅s de muchos procesos y formas de hacer. 

Al fin y al cabo, se trata de tener una 鈥渕entalidad digital鈥, y para lograrlo puedes seguir estas recomendaciones:

  1. En vez de centrarte en digitalizar lo que ya est谩s haciendo, debes pensar porque lo haces y si tus estructuras son las adecuadas. Las organizaciones exitosas en la era digital definen su raz贸n de ser en t茅rminos del valor que crean para sus clientes.
  2. Crear valor a trav茅s de los ecosistemas, en lugar de tratar de hacerlo solo. La mejor forma de competir en el mercado es a trav茅s del trabajo conjunto dentro de un ecosistema desafiante, con muchos jugadores.
  3. Para triunfar en la era digital hay que romper con las viejas estructuras y as铆 permitir que las nuevas ideas escalen m谩s r谩pido.

Digitalizaci贸n de empresas: el camino a la transformaci贸n digital:

Viste que uno de los prop贸sitos de la digitalizaci贸n de empresas es adaptarse al cliente. Ya que 茅ste ha cambiado su nivel de exigencia y t煤 debes ofrecerles una buena experiencia. Esta experiencia debe ser en el momento preciso y a trav茅s del canal m谩s adecuado; pero esta no es la 煤nica raz贸n.

El proceso es algo m谩s profundo, se trata de una mentalidad que deber铆a reinar sobre la cultura empresarial. A modo de que cada empleado, colaborador, gerente o encargado, pueda pensar 鈥渆n digital鈥, aprovechando las oportunidades del mundo online.

Podr铆amos decir, que la digitalizaci贸n de empresas es el camino a la transformaci贸n digital. Es decir, no se trata solo de cambiar el c贸mo trabajas; sino de re- imaginar qu茅 est谩s haciendo para generar valor. 

Entonces, 驴Qu茅 debo hacer en pos de la digitalizaci贸n de empresas?. Lo mejor ser谩 parar y revisar la forma en la que est谩s aportando valor. Al fin y al cabo, las iniciativas digitales que desarrolles, deben tener el objetivo de diferenciarse del resto.

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